Réclamations et retours
Dommages de transport
Veuillez joindre des photos de la partie endommagée de la photo de la marchandise de la boîte extérieure dans la partie endommagée (même si la boîte n'est pas déchirée). Nous vous recommandons de signaler les dommages à l'emballage au coursier dès réception et d'écrire le formulaire que vous acceptez la marchandise avec réserve, sinon par votre signature à la réception du colis, vous acceptez d'accepter le colis sans réserve et devenez propriétaire de les biens.
Les réclamations pour dommages mécaniques au produit, qui n'étaient pas apparents à la réception de l'envoi, doivent être faites immédiatement après la réception de l'envoi, mais au plus tard 24 heures après la livraison de la marchandise. Il est de la responsabilité du client de prouver que des dommages mécaniques au produit n'ont pas pu être découverts dans les 24 heures, même s'il a été soigneusement inspecté. Le client ne pourra réclamer des réclamations pour les défauts ultérieurs de ces marchandises endommagées que s'il prouve que les défauts réclamés étaient déjà présents au moment de leur réception par le transporteur. Si vous avez des marchandises endommagées et que vous n'avez pas de constat écrit, informez-nous immédiatement via ce formulaire. Nous emballons les marchandises dans des boîtes de haute qualité avec des éléments de protection et avant d'envoyer les marchandises, nous vérifions et avons un enregistrement par caméra de l'emballage à la livraison des marchandises au coursier. Même toutes les mesures n'empêcheront pas les dommages aux marchandises si les marchandises sont jetées au sol. Nous essaierons de résoudre le problème en votre faveur dès que possible.
Remplir:
Réclamation de produit
Qu'est-ce qui nous aide ? Une photo détaillée du problème et une photo du produit entier + une description détaillée dans le message. Dans le message, vous pouvez indiquer des précisions. Par exemple l'utilisation à laquelle vous destinez le produit. Après combien de jours d'utilisation le problème est apparu, ou les circonstances dans lesquelles le problème est survenu sur le produit.
Remplir:
Politique de retour et de rétractation
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre achat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
2. Procédure de retour
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier électronique).
Adresse de retour des marchandises :
Hana Szabová
Veľký Lapáš 846
951 04 Veľký Lapáš
Slovaquie
Note : Les frais de retour sont à la charge du client.
3. État des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, inutilisés et complets (y compris l'emballage, les accessoires et les instructions). Le consommateur peut examiner les biens de la même manière qu'il le ferait dans un magasin physique, dans un environnement propre. Toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des biens peut entraîner une déduction sur le montant remboursé.
4. Remboursement
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.